Gestión de transporte y la calidad del servicio en la empresa EcoPeru Logistic Cargo Cía. Ltda.

Abstract

El presente trabajo de integración curricular tuvo como objetivo analizar la gestión de transporte y su influencia en la calidad del servicio de la empresa EcoPeru Logistic Cargo Cía. Ltda., dedicada al transporte de carga pesada a nivel nacional e internacional. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, explicativo, documental y de campo, utilizando técnicas como la encuesta aplicada a los clientes y el análisis documental de la flota vehicular, rutas, tiempos de servicio de los vehículos y normativas internas. Para la evaluación de la calidad del servicio se utilizó el modelo ServQual, considerando las dimensiones de la tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y la empatía, lo que permitió identificar brechas entre las expectativas y percepciones de los clientes. Los resultados evidencian aspectos clave de la gestión de transporte, tales como el mantenimiento de la flota, el cumplimiento de los tiempos de entrega, la respuesta ante imprevistos y el uso de herramientas tecnológicas para el monitoreo y control de las operaciones, lo que influye en la percepción de la calidad del servicio. En función de estos hallazgos, se propuso un plan de mejora orientado a fortalecer la gestión de transporte mediante acciones como el mantenimiento preventivo, la implementación de sistemas de rastreo, la capacitación del personal y la optimización de procesos operativos. Se concluye que una gestión de transporte eficiente constituye un factor determinante para mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad de la empresa en el sector logístico.