El antropomorfismo de las marcas y su relación con el compromiso y confianza de marca en el sector lácteo en la provincia de Sucumbíos.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el nivel de antropomorfismo de las marcas y el compromiso y confianza de los consumidores en el sector lácteo de la provincia de Sucumbíos. Se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, y alcances de tipo exploratorio, descriptivo y correlacional. Se aplicó un cuestionario estructurado bajo una escala de Likert a una muestra finita calculada de 383 consumidores distribuidos en los cantones de Lago Agrio, Shushufindi, Cáscales y Gonzalo Pizarro, tomando como referencia de estudio a las empresas Alpina, Toni y Flor del Oriente. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva y la aplicación de pruebas de correlación de Pearson y modelos de regresión lineal para contrastar las hipótesis planteadas. Los resultados descriptivos revelaron que Toni es la marca con mayor nivel de posicionamiento, recordación y compromiso alto (18.7 puntos) entre los consumidores, seguida de la marca local Flor del Oriente con un compromiso moderado (15.4 puntos) y Alpina con un nivel moderado (13.1 puntos). Además, la prueba de Pearson evidenció correlaciones positivas y significativas entre el antropomorfismo y el compromiso (r≈0.467), así como entre el antropomorfismo y la confianza (r≈0.634). así mismo, los modelos de regresión lineal confirmaron que la humanización de la marca es un indicador estadísticamente significativo (p<0.05), logrando explicar por sí sola el 48% de la varianza en la confianza de los consumidores (R2=0.480, β=0.595). Se concluye que el antropomorfismo de marca actúa como un mecanismo cognitivo y relacional determinante en el mercado lácteo de Sucumbíos. La asignación de rasgos humanos (apariencia, virtud moral, emocionalidad y experiencia cognitiva) reduce los riesgos percibidos y maximiza la credibilidad del consumidor.