La Perspectiva de la Gestión Pública mediante la aplicación de la Inteligencia Artificial en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Montúfar y su incidencia en la prestación de servicios administrativos

Abstract

La investigación analizó la perspectiva de la Gestión Pública mediante la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Montúfar y su incidencia en la prestación de servicios administrativos. Se utilizó un enfoque mixto con diseño exploratorio y descriptivo, aplicando métodos analítico y deductivo a través de encuestas a funcionarios y entrevistas a autoridades clave. Los hallazgos revelan una "modernización asimétrica": aunque existe una infraestructura tecnológica base y una predisposición favorable hacia la innovación, persisten barreras críticas como la brecha de capacitación, evidenciada al personal que carece de formación en IA, y una resistencia cultural que mantiene la duplicidad de procesos físicos y digitales. La investigación demostró que, si bien la IA reduce tiempos de planificación a nivel directivo, esta eficiencia no permea hacia la atención ciudadana debido a la falta de interoperabilidad de sistemas y la escasa alfabetización digital de los usuarios. Se concluye que la gestión pública en Montúfar se encuentra en una etapa incipiente de transformación digital; por tanto, para garantizar una prestación de servicios eficiente y de calidad, es imperativo superar la "cultura del papel", institucionalizar la capacitación continua y fortalecer la socialización de las herramientas tecnológicas con la ciudadanía.