Análisis de la gestión administrativa en la Finca Pedagógica Turística “San Francisco” y el nivel de satisfacción de sus visitantes
Fecha
2021-03
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
UPEC
Resumen
Se parte de la problemática ¿La inadecuada gestión administrativa en la Finca Pedagógica
Turística “San Francisco” influye en la satisfacción de los visitantes? con el propósito de
conocer los elementos que están fallando para realizar mejoras en la finca e influyan en las
expectativas de satisfacción del usuario.
La investigación fue de carácter cuantitativo, descriptivo y no exploratorio, donde los datos se
obtuvieron de dos grupos, el primero 326 visitantes de las unidades educativas Luciano Coral
Murillo, Isaac Acosta y Colegio San Felipe Neri de Ipiales. El segundo por el administrador y
trabajadores de la Finca. Se aplicaron cuestionarios Servqual con Escala de Likert.
Los resultados más relevante obtenidos en esta investigación demuestran que los planes de
trabajo y necesidades, alternativas de solución son bajos (3,75/5) dichos componentes afectan
el cumplimiento acertado de los objetivos y metas que se propone la Finca Turística “San
Francisco” por otro lado, la asignación presupuestaria con una buena gestión administrativa es
suficiente para cumplir de manera adecuada las estrategias del POA que permitan fortalecer las
practicas académicas y ser una finca pedagógica para los visitantes de diversas unidades
educativas. En la misma forma en el constructo dirección se expresa que existe una inadecuada
socialización de la planificación o acciones a ejecutar entre el administrador y los trabajadores
de la finca, lo cual afecta el cumplimiento del POA en la finca agro turística. Por otra parte, las
acciones de control como supervisar el tiempo de ejecución de actividades y evaluación
frecuente del desempeño, muestran una tendencia baja (3,50/5) misma que afecta al desarrollo
de la Finca, es decir, si no existe un adecuado control los visitantes tendrían una mala
experiencia finalmente los rótulos y señalización muestran un parámetro (4,07/5) lo cual
muestra que la información rotulada no se encuentra visualmente atractiva para los visitantes.
La gestión administrativa se relaciona directamente con la satisfacción de los visitantes,
interpretándose que, a mejor gestión administrativa mayor satisfacción de los visitantes, es
decir, cualquier decisión administrativa que tome el administrador afectará al personal que
labora en la finca y eso se verá relejado en el criterio de satisfacción que tienen los visitantes
de las unidades educativas.
Descripción
Palabras clave
gestión administrativa, proceso administrativo, satisfacción, servqual.
Citación
AEM-514