Sistema Cooperativo y la Satisfacción del Cliente en la Provincia del Carchi
Fecha
2014-08-07
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Resumen
El presente estudio de investigación de mercado se realiza para efectuar una
evaluación del grado de satisfacción de los clientes que les brindan las
cooperativas de ahorro y crédito de la Provincia del Carchi a través sus
productos y servicios financieros. Partimos de la premisa de que sólo la
percepción que el cliente tenga de la satisfacción de sus necesidades y
expectativas define el nivel de calidad que ha alcanzado el sistema
Cooperativo de la Provincia del Carchi. La posición de liderazgo que se debe
conservar e incrementar, constituye entre otros, una lógica consecuencia del
nivel de satisfacción de los clientes, por tanto es un aspecto al que debemos
brindarle la debida atención. Creemos también, que la medición de la
satisfacción del cliente debe ser vista como un proceso permanente de
nuestras actividades de gestión, por cuanto nos permitirá: Identificar las
necesidades y expectativas del cliente y detectar inmediatamente los cambios
que se produzcan; recopilar los datos mediante mediciones cualitativas y
cuantitativas; procesar los datos y obtener información primaria del mercado;
integrar los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestión de las
áreas clave de cada cooperativa de ahorro y crédito de la provincia del Carchi.
Para que el concepto de satisfacción del cliente sea operativo dentro de las
cooperativas, hay que entender muy bien su significado y la globalidad del
proceso humano a través del cual el cliente la percibe, esto implica generar un
alto grado de sensibilización en todas las áreas respecto a productos y
servicios financieros. Los resultados de este estudio, es decir el índice de
satisfacción del cliente, equivale a la evaluación global del Sistema Cooperativo
por parte de los clientes, información valiosa que debe formar parte del sistema
de información corporativo de cada cooperativa de ahorro y crédito.
Descripción
Palabras clave
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE