Análisis de la aplicación de la LOSEP (Ley Orgánica del Servidor Público) al sistema del área de talento humano y su impacto en la calidad del servicio en la Gobernación del Carchi

Abstract

La finalidad del presente trabajo es analizar y evaluar la aplicabilidad de la LOSEP (Ley Orgánica del Servidor Público) en la Gobernación del Carchi para identificar la situacional actual y establecer la problemática existente en su aplicación. Para establecer las falencias se utilizó varias herramientas dentro de las cuales fueron: diagrama de causas y efectos, diagnóstico FODA, entrevistas, encuestas y focus group, cuyos métodos de diagnóstico fueron de gran importancia para determinar objetivos encaminados a dar solución a los problemas encontrados. Se realiza la recopilación de varios autores y se fundamenta en investigaciones similares, desarrollando conceptos y se investiga la fundamentación legal en la cual nos basamos para apoyar la investigación. Se utiliza una investigación cualitativa para determinar (percepciones, opiniones y apreciaciones) y cuantitativa para establecer (usuarios del servicio, número de funcionarios); después de lo cual se estipula realizar 387 encuestas a usuarios del servicio y 180 encuestas a todos los empleados internos de la institución, entrevistas a autoridades del medio, abogados y diversos criterios ciudadanos independientes, focus group con participantes internos y externos de la gobernación, y se utilizó la técnica de observación de campo e investigación exploratoria, y revisión de archivo documental para fundamentar los resultados.