Gobierno electrónico en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Montúfar y su incidencia en la prestación de servicios públicos

Abstract

Esta investigación se centra en el análisis de la relación entre el gobierno electrónico y la prestación de servicios públicos en el GAD Municipal de Montúfar. Donde la principal problemática se centra en la necesidad de mejorar la gestión pública a través de las TIC en el cantón Montúfar, considerando que, a pesar de tener una página web institucional, aún existen desafíos en su aprovechamiento para una mejor interacción con la ciudadanía. Para ello se planteó como principal objetivo: “Analizar el gobierno electrónico en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Montúfar y su incidencia en la prestación de servicios públicos, año 2024. La metodología utilizada es de enfoque mixto, donde se combinaron encuestas a la población entre 20 y 64 años y entrevistas a funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal. Los principales resultados de las encuestas revelaron que el 60% de los encuestados consideran que la municipalidad debe ofrecer más información sobre cómo realizar trámites digitales, y solo el 30% participa activamente a través del portal web institucional. Además, el 70% cree que el uso de medios electrónicos mejoraría la prestación de servicios y la transparencia. Sin embargo, solo el 45% está satisfecho con la capacidad de respuesta de la entidad, y el 55% califica como regular la atención brindada por los funcionarios. En contraste, las entrevistas a funcionarios revelaron una percepción optimista sobre los esfuerzos realizados en la implementación del gobierno electrónico. Sin embargo, reconocieron la necesidad de mejorar la capacitación del personal y la infraestructura tecnológica para garantizar una atención más eficiente y accesible a la ciudadanía. Es por ello, que mientras los ciudadanos exigen más información y participación a través de medios electrónicos, los funcionarios mencionaron que la falta de recursos y la resistencia al cambio son los principales obstáculos para avanzar en la digitalización de los servicios. Estas percepciones entre la ciudadanía y la visión de los funcionarios subrayan la necesidad de alinear las estrategias del GAD municipal con las necesidades y expectativas de la población.