La gestión logística y la demanda del servicio de transporte de carga pesada en la empresa Ecoperu Logistic Cargo Cía. Ltda., en el año 2018
Fecha
2024-02
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Editor
UPEC
Resumen
En la presente investigación se planteó como objetivo determinar la demanda del servicio de
transporte de carga pesada que permita la evaluación de la gestión logística de la empresa
Ecoperu Logistic Cargo Cía. Ltda., en la ciudad de Tulcán en el año 2018. Para su desarrollo
se empleó una metodología con un enfoque mixto y tres tipos de investigación: explicativa,
documental y de campo. Para el levantamiento de datos cuantitativos y cualitativos sobre la
empresa se utilizó la encuesta, el análisis documental y métodos de investigación como: mapa
de procesos, diagramas de flujo, indicadores de gestión logística y la Norma ISO 9001-2015.
Como resultado la empresa presentó una demanda del servicio creciente, en consecuencia,
requiere incrementar su flota de vehículos para afrontar estos despachos de manera eficiente
disminuyendo la participación de terceros. En cuanto a la evaluación de la gestión logística en
la empresa se realizó desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo, empleando para el
primero indicadores clave de desempeño con graves conflictos en porcentaje de quejas,
porcentaje de clientes que recontrataran el servicio, comparativo de costo de transporte y costo
por conductor, por los valores elevados en los mismos. cualitativamente se empleó la Norma
ISO 9001-2015 para evaluar la planificación, organización, dirección y control del
abastecimiento y distribución. en las cuales se detectó problemas puesto que no se cumple o se
cumple de forma mínima con el criterio de la norma.
Descripción
Palabras clave
Gestión logística, demanda, transporte, indicadores, ISO 9001.
Citación
LOG-134