La gestión logística y la demanda del servicio de transporte de carga pesada en la empresa Ecoperu Logistic Cargo Cía. Ltda., en el año 2018

Abstract

En la presente investigación se planteó como objetivo determinar la demanda del servicio de transporte de carga pesada que permita la evaluación de la gestión logística de la empresa Ecoperu Logistic Cargo Cía. Ltda., en la ciudad de Tulcán en el año 2018. Para su desarrollo se empleó una metodología con un enfoque mixto y tres tipos de investigación: explicativa, documental y de campo. Para el levantamiento de datos cuantitativos y cualitativos sobre la empresa se utilizó la encuesta, el análisis documental y métodos de investigación como: mapa de procesos, diagramas de flujo, indicadores de gestión logística y la Norma ISO 9001-2015. Como resultado la empresa presentó una demanda del servicio creciente, en consecuencia, requiere incrementar su flota de vehículos para afrontar estos despachos de manera eficiente disminuyendo la participación de terceros. En cuanto a la evaluación de la gestión logística en la empresa se realizó desde un punto de vista cuantitativo y cualitativo, empleando para el primero indicadores clave de desempeño con graves conflictos en porcentaje de quejas, porcentaje de clientes que recontrataran el servicio, comparativo de costo de transporte y costo por conductor, por los valores elevados en los mismos. cualitativamente se empleó la Norma ISO 9001-2015 para evaluar la planificación, organización, dirección y control del abastecimiento y distribución. en las cuales se detectó problemas puesto que no se cumple o se cumple de forma mínima con el criterio de la norma.