Análisis del uso de las Tecnologías de Información y Comunicación y su incidencia en la prestación de servicios públicos
Fecha
2022-03
Título de la revista
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Editor
UPEC
Resumen
El presente trabajo investigativo se centró en el análisis del uso de las Tecnologías de
Información y Comunicación y su incidencia en la prestación de servicios públicos, con el
propósito de conocer el grado de modernización e innovación de la plataforma web que posee
el GAD de Tulcán. Para esto se utilizaron teorías enfocadas a la nueva gestión pública que trata
de lograr un Estado más eficiente al momento de prestar los servicios y que los usuarios se
sientan satisfechos. Los instrumentos aplicados en la investigación fue una metodología con
enfoques cualitativo y cuantitativo, que, por medio de 383 encuestas realizadas a la ciudadanía
tulcaneña, se obtuvo información acerca del grado de satisfacción, modernización, atención al
usuario y la participación que poseen, por otro lado, la finalidad de las entrevistas realizadas a
los directores es obtener información verídica para conocer su forma de gestión dentro de la
institución. La investigación pretende determinar un diseño mejorado de la plataforma web de
la Municipalidad hacia la prestación de servicios públicos, generando nuevos portales que
permiten el acceso directo a la información pública, participación y colaboración e innovación
pública. En la investigación se realizaron conclusiones y recomendaciones que aportarán al
desarrollo de la gestión pública del Municipio de Tulcán, generando propuestas de confianza y
seguridad, donde los ciudadanos sean los actores principales en la toma de decisiones.
Descripción
Palabras clave
Tecnologías de Información y Comunicación, modernización, innovación, gestión pública, servicios públicos, plataforma web
Citación
AP-141