La calidad del servicio de los hoteles de la ciudad de Ibarra y la satisfacción del cliente en tiempos de pandemia Covid-19

Urgilés Pantoja, Dayra Alejandra

La calidad del servicio de los hoteles de la ciudad de Ibarra y la satisfacción del cliente en tiempos de pandemia Covid-19

dc.contributor.advisor	Caicedo Rosero, Diego
dc.contributor.author	Urgilés Pantoja, Dayra Alejandra
dc.date.accessioned	2025-03-15T21:32:33Z
dc.date.available	2025-03-15T21:32:33Z
dc.date.issued	2025-02
dc.description.abstract	La presente investigación denominada “La calidad del servicio de los hoteles de la ciudad de Ibarra y la satisfacción del cliente en tiempos de pandemia Covid-19”. Nace de la necesidad de solucionar las diferentes problemáticas que tiene la infraestructura hotelera al momento de brindar su servicio de hospedaje a los diferentes turistas o clientes que llegan de diferentes partes del mundo. El desarrollo de esta investigación se realizó en los hoteles de la ciudad de Ibarra que están registrados en el catastro municipal, por lo tanto este trabajo está fundamentado en base a la aplicación de la doctrina estudiada dentro de la investigación como es: levantamiento de información a través de encuestas, análisis e interpretación de datos con la utilización de software especializados que permitieron la toma de decisiones, con el único objetivo de brindar mejoras en la calidad del servicio para obtener mayor satisfacción del cliente al momento de que haga uso del servicio de hospedaje y de los servicios complementarios que el hotel proporcione.
dc.format	application/pdf
dc.format.extent	88 páginas
dc.identifier.uri	https://repositorio.upec.edu.ec/handle/123456789/2742
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Politécnica Estatal del Carchi-Biblioteca General "Luciano Coral"
dc.publisher.country	EC
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subject	Hotel, turistas, calidad, servicio y satisfacción
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
dc.title	La calidad del servicio de los hoteles de la ciudad de Ibarra y la satisfacción del cliente en tiempos de pandemia Covid-19
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
thesis.degree.discipline	CARRERA DE TURISMO
thesis.degree.grantor	Universidad Politécnica Estatal del Carchi
thesis.degree.name	Licenciada en Turismo