La gobernanza de datos en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Tulcán y su incidencia en la prestación de servicios públicos

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de analizar “la gobernanza de datos en el GAD Municipal de Tulcán en el año 2024-2025”, con el fin de conocer el estado actual referente al tema y analizar cómo influye la implementación de un modelo de gobernanza de datos en los servicios públicos dirigidos a la población. La nueva era tecnológica ha provocado e impulsado transformaciones sociales que influyen directamente en la administración pública. Para enfrentar los desafíos de la revolución y las transformaciones digitales, es indispensable reconsiderar las capacidades de las instituciones públicas, en particular vinculadas con la gestión y el análisis de datos. El presente trabajo se sustentó en bases teóricas que respaldan de forma teórica y conceptual, además de señalar sus variables, donde se considera como el conjunto de políticas o procesos que aseguran la información de la institución incide de manera directa en la prestación del servicio público. El enfoque utilizado para el desarrollo de esta investigación fue mixto, los tipos de investigación descriptivo, bibliográfico y de campo, mediante una modalidad inductiva y deductiva, para la sustentación de los resultados de información se utilizaron entrevistas dirigida a los funcionarios del GAD Municipal, además se aplicaron 383 encuestas a la población para identificar su perspectiva sobre la gobernanza de datos. Los resultados de esta investigación revelan que la población en su mayoría está en desacuerdo con la información que presenta el GAD municipal de Tulcán en su página web, ya que no se encuentra actualizada y carece de un diseño adecuado y funcionalidad optima, además, se determinó que los tiempos de atención no son oportunos y no se implementan estrategias tecnológicas modernas. Finalmente se concluye que la gobernanza de datos incide de manera directa en la prestación del servicio público del GAD Municipal de Tulcán, evidenciándose debilidades importantes en la calidad, actualización, confiabilidad y accesibilidad a la información afectando directamente a la transparencia de la institución. Por ello es crucial fortalecer sus procesos, políticas y herramientas de gestión, mediante un modelo de gobernanza de datos que ayude a mejorar la prestación de los servicios públicos, donde se logre garantizar la información y optimizar tiempo en beneficio de la ciudadanía.