La gestión pública en el Registro Civil de la ciudad de Tulcán y su incidencia en la prestación de servicios públicos

Abstract

Actualmente la gestión pública es de suma importancia en el servicio público debido que permite garantizar todos los recursos estatales se utilicen de manera eficiente según las necesidades de la población; por lo tanto, el propósito de esta investigación fue analizar la gestión pública en el Registro Civil de la ciudad de Tulcán y su Incidencia en la prestación servicios públicos año 2023. La metodología de esta investigación tuvo un enfoque mixto, por su modalidad cualitativa y cuantitativa, los tipos de investigación fueron descriptivo, bibliográfico y de campo, las técnicas para la recolección de información fueron encuesta dirigido a la población de Tulcán comuna muestra de 383 encuestas, y entrevistas a los directores del Registro Civil. Los resultados de esta investigación muestran que existe déficit gestión pública en el Registro Civil de la ciudad de Tulcán; por tal motivo, el el 32% de la población afirmo que el Registro Civil muestra interés en solucionar cuando tienen un problema y requiere ser solucionado; mientras que tan solo el 36% menciono que los tramites se los realiza de manera correcta y sin errores; mientras tanto, se puede evidenciar que el 39% de la población está en desacuerdo sobre la agilidad y eficiencia de los procesos, el 38% está en desacuerdo sobre la atención oportuna y clara de los tramites, lo cual refleja la necesidad de realizar mejoras; tan solo el 40% afirmo estar de acuerdo con todos los materiales y recursos que utilizan para el desarrollo del servicio público. Obteniendo como conclusión que la gestión pública incide de manera directa en la prestación del servicio público.