Propuesta tecnológica de una aplicación para la atención en línea en el restaurante “Comedor del Niño” en la ciudad de Tulcán

Abstract

En el presente trabajo de investigación “Propuesta tecnológica de una aplicación para la atención en línea en el restaurante Comedor del Niño” en la ciudad de Tulcán” se evaluó la atención que se brinda a los clientes del restaurante los servicios a través de llamadas telefónicas y los pedidos a domicilio que se receptan manualmente en un cuaderno con letra no legible, además se evidencio que se tiene que repetir la lista de productos a cada cliente mientras que los demás usuarios deben esperar a ser atendidos, este proceso ocasiona pérdida de tiempo, confusiones, pérdida de recursos e insatisfacción en los clientes, de modo que se buscó una alternativa para dar solución a estos problemas. El objetivo principal de este proyecto de investigación es encontrar un recurso tecnológico con la finalidad de brindar una mejor atención en línea, en consecuencia, las personas podrán realizar sus pedidos a través de esta solución de una manera más rápida. Para el desarrollo de esta investigación se aplicaron técnicas como la entrevista a la propietaria y encuestas a través de 354 personas para conocer los requerimientos de los clientes, a continuación se realizó el análisis de los datos e investigación obteniendo como resultado que el desarrollo de una aplicación móvil es más apropiado para solventar los problemas encontrados, también se utilizó investigación bibliográfica para obtener información analizarla, compararla y seleccionar las herramientas a utilizar en el desarrollo de la solución. Por consiguiente, se eligió la plataforma Android para el desarrollo debido a que es el sistema operativo más utilizado de acuerdo a los resultados de las encuestas que se aplicaron. Por lo tanto se concluye que el desarrollo de la aplicación mejorará los procesos de atención en línea en el restaurante.