Gestión del talento humano y satisfacción del cliente en hoteles y hosterías de los cantones Cayambe y Pedro Moncayo

Abstract

El objetivo de la presente investigación fue analizar la gestión del talento humano y satisfacción del cliente en los hoteles y hosterías de los cantones Cayambe y Pedro Moncayo, de igual manera la relación. La metodología aplicada fue cuantitativa, donde se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento dos cuestionarios uno dirigido a los clientes y el otro al personal de los hoteles y las hosterías. La tabulación de información y la prueba del Chi-cuadrado se realizaron por medio del programa SPSS. Los resultados obtenidos ayudaron a determinar que los procesos de la gestión del talento humano se cumplen de la siguiente manera: cantón Cayambe, integración 58,30%, organización 86,70%, recompensación 83,30%, desarrollo 88,90%, retención 88,90% y auditoria 66,70%. En cuanto al cantón Pedro Moncayo, integración 72,10%, organización 90,00%, recompensación 57,80%, desarrollo 76,50%, retención 88,20% y auditoria 64,70%. En cuanto a la satisfacción del cliente, se aplicó la formula del Net Promoter Score-NPS, un cálculo que permite determinar si el cliente está satisfecho o no con los servicios recibidos por parte de los establecimientos. En los resultados de satisfacción de pudo determinar en el cantón Cayambe un nivel del 84,3% y cantón Pedro Moncayo con 69,0%. Para finalizar la correlación de las variables se aplicó la prueba del Chi-cuadrado, donde la respuesta fue aceptación de la hipótesis alternativa lo que menciona que la gestión del talento humano se relaciona con la satisfacción del cliente en los hoteles y hosterías de los cantones Cayambe y Pedro Moncayo.