Administración Pública
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Examinando Administración Pública por Autor "Almeida Burbano, Diego Guillermo"
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Ítem Acceso Abierto La digitalización en el GAD Municipal de Tulcán y su impacto en la mejora de los servicios públicos(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-03-20) Quizhpi López, Kevin Vicente; Usiña Ponce, Marilyn Rubí; Almeida Burbano, Diego GuillermoEste trabajo de investigación aborda el tema de la digitalización en el GAD Municipal de Tulcán y su impacto en la mejora de los servicios públicos durante el año 2024. En la modernización de la administración pública se hace uso de las Tecnologías de Información y Comunicación, por ende el principal objetivo de la investigación fue determinar cómo los procesos de digitalización influyen en la eficiencia, accesibilidad y calidad de los servicios públicos desde la perspectiva tanto institucional como ciudadana. En la investigación se adoptó un enfoque mixto, con alcance exploratorio y descriptivo, con un diseño no experimental y transversal; aplicando entrevistas a autoridades y funcionarios del municipio de Tulcán, además se realizaron encuestas a usuarios de los servicios públicos, también se midieron los aspectos de calidad haciendo uso de modelo SERVQUAL. Los hallazgos indican que la digitalización ayuda a disminuir los tiempos de atención, potencia la capacidad de respuesta de la institución y consigo mejorar la capacidad de respuesta y mejorar la eficiencia administrativa, no obstante, siguen existiendo dificultades vinculadas a la infraestructura tecnológica, interoperabilidad institucional, inclusión digital, y confianza en la seguridad de la información. Se concluye que la digitalización es un pilar fundamental para la mejora de los servicios públicos, aunque su consolidación demanda planificación estratégica, inversión tecnológica continua, formación del personal de talento humano y políticas de inclusión digital que estén orientadas a garantizar el acceso equitativo a servicios de mayor calidad para la ciudadanía.Ítem Acceso Abierto La meritocracia en la Dirección Distrital de Salud San Pedro de Huaca- Tulcán y su incidencia en los servicios públicos(Universidad Politécnica Estatal del Carchi-Biblioteca General "Luciano Coral", 2025-06) Villarreal Rosero, Karen Dayana; Almeida Burbano, Diego GuillermoLa presente investigación tiene como objetivo analizar la implementación de la meritocracia en la Dirección Distrital de Salud San Pedro de Huaca-Tulcán, durante el periodo 2022-2023, y su incidencia en la calidad de prestación de los servicios públicos de salud. Este estudio parte del supuesto de que un sistema meritocrático eficiente influye directa y positivamente en la equidad, eficiencia y transparencia en cuanto la gestión del talento humano, lo cual refleja una mejor atención a la ciudadanía. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando herramientas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron encuestas a los usuarios de los servicios y entrevistas a funcionarios del Distrito, permitiendo de esta manera recoger percepciones tanto externas como internas sobre la gestión de talento humano. Los resultados evidencian que, aunque existen esfuerzos por aplicar la meritocracia, todavía persisten prácticas como el favoritismo y la falta de transparencia en los concursos de méritos y oposición. Estas situaciones generan inconformidad entre los usuarios y así debilita la confianza en la institución. Se concluye que la meritocracia, cuando se aplica correctamente, puede convertirse en un pilar esencial para mejorar la calidad del servicio público. Por ello, se proponen recomendaciones orientadas a fortalecer los procesos de selección, evaluación y promoción del personal en la Dirección Distrital de Salud
