Comparativa entre la expectativa y percepción sobre seguridad turística para visitar la ciudad de Tulcán, en el año 2025

Abstract

La presente investigación fue desarrollada con el objetivo de realizar un análisis comparativo sobre la expectativa y la percepción de la seguridad turística en la ciudad de Tulcán durante el año 2025. Para ello la investigación se desarrolló bajo un enfoque de investigación mixto porque se utilizaron métodos cuantitativos, con la aplicación del modelo de brechas y una encuesta estructurada, para recopilar las expectativas y percepciones de seguridad misma que fue aplicada a una muestra de 385 visitantes. Complementariamente, se emplearon métodos cualitativos, como las entrevistas realizadas a 8 representantes de la seguridad turística a nivel cantonal, para obtener información relevante sobre las dimensiones de seguridad turística en Tulcán. Al finalizar la investigación se logró conocer que las expectativas sobre seguridad turística son positivas sobresaliendo la seguridad pública con una puntuación de 4,25, por su parte, las percepciones también alcanzaron puntuaciones significativas siendo la más alta de 4,10 para la seguridad social. Sin embargo, existen discrepancias entre lo esperado y lo percibido, de manera negativa para la dimensión de seguridad pública con una brecha de-0,96 y de manera positiva para la dimensión de seguridad ambiental con una brecha de 0.75. Estos resultados indican que existen dimensiones que son la base de la seguridad turística y que se deben preservar, mientras que otras requieren mejoras para alcanzar las puntuaciones esperadas por los turistas.