La cultura turística de los conductores de taxis de la ciudad de Tulcán y la relación con la satisfacción del visitante

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar la cultura turística de los conductores de taxis de la ciudad de Tulcán y su relación con la satisfacción del visitante en el año 2025. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transeccional y correlacional. La población de estudio estuvo conformada por conductores de taxis urbanos del cantón y visitantes que utilizaron el servicio; la muestra incluyó 199 conductores seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado y 384 visitantes mediante muestreo por conveniencia. La recolección de datos se realizó con encuestas estructuradas tipo Likert aplicadas a ambos grupos y el procesamiento se efectuó en SPSS, utilizando estadísticos descriptivos, y correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron un predominio del nivel alto de cultura turística en conductores (98,5%), con medias elevadas en la mayoría de las dimensiones, aunque con una brecha relativa en el componente normativo institucional. En visitantes, la satisfacción global fue alta (95,3%), destacando el servicio tangible, el trato y la seguridad; no obstante, la dimensión de información y orientación turística presentó la media más baja. El hallazgo central confirmó una relación positiva, alta y estadísticamente significativa entre cultura turística percibida y satisfacción total (ρ = 0,842; p < 0,01), por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alternativa. Finalmente, a partir de los resultados, se propone un esquema de capacitación orientado a mejorar la calidad del servicio y la experiencia turística.