Gestión del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana y su incidencia en la atención migratoria en el paso fronterizo de Rumichaca.

Abstract

El presente estudio examina cómo el Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana gestiona la asistencia migratoria en el paso fronterizo de Rumichaca, teniendo en cuenta los desafíos que enfrentan las personas en movilidad humana en los procesos de legalización y atención institucional. El estudio intentó descubrir cómo el liderazgo institucional afecta la calidad del servicio de inmigración y la protección de los derechos de los migrantes. Para ello, se realizó un estudio de métodos mixtos, combinando métodos cualitativos y cuantitativos, utilizando encuestas a usuarios migrantes y entrevistas a personal involucrado en la atención a la inmigración. Además, el estudio fue correlacional y descriptivo con un diseño no experimental. Los resultados mostraron que existen limitaciones relacionadas con procedimientos administrativos lentos, falta de coordinación entre instituciones, capacitación insuficiente del personal y barreras para acceder a información clara y oportuna. Estos factores afectan negativamente la percepción de la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. También se encontró que el liderazgo institucional tiene un impacto significativo en los servicios brindados a los migrantes, especialmente en áreas relacionadas con la eficiencia, el trato humano y la protección de derechos. Finalmente, la investigación tiene como objetivo fortalecer y mejorar la atención migratoria en Rumichaca y asegurar una gestión de derechos humanos más efectiva, inclusiva y respetuosa; es necesario fortalecer la gestión estatal de la migración. Esto se puede lograr modernizando procesos, capacitando recursos humanos y mejorando la coordinación entre instituciones.