Administración de logística comercial para una microempresa de artesanías.

Abstract

Este estudio aborda los procesos manuales con los que la microempresa de artesanías Totora Wasi, ubicada en San Rafael de la Laguna, cantón Otavalo, lleva su gestión comercial. La forma tradicional de llevar el control del inventario, las ventas y las consignaciones mediante cuadernos y hojas de Excel desconectadas limita la disponibilidad de información confiable para la toma de decisiones. Se busca desarrollar una solución informática para la administración de la logística comercial del negocio. Los objetivos específicos incluyen evaluar los procesos administrativos actuales y establecer los requerimientos funcionales en inventario, ventas y gestión de clientes, analizar las herramientas tecnológicas más adecuadas y diseñar la propuesta aplicando la metodología Scrum. La metodología se basa en un enfoque mixto, combinando investigación descriptiva y de campo; se utilizaron la entrevista y la encuesta como técnicas principales para el diagnóstico situacional. El desarrollo se llevó a cabo aplicando Scrum, organizando el trabajo en cinco sprints con entregas funcionales iterativas. Se seleccionaron como tecnologías el framework Flutter con el lenguaje Dart, la plataforma Firebase como backend en la nube y Cloud Firestore como base de datos, por su accesibilidad, sincronización en tiempo real y bajo costo de mantenimiento. La propuesta consiste en una aplicación móvil Android que integra los módulos de autenticación, catálogo de productos, inventario de materias primas, ventas directas, consignaciones, producción, reportería en PDF y Excel, y un dashboard con indicadores clave. Los resultados confirman la viabilidad técnica y operativa del proyecto, así como una disposición favorable del personal frente a la adopción de la herramienta. La solución fue validada mediante un cuestionario de calidad de software basado en la norma ISO/IEC 25010, aplicado al personal, y una carta de aceptación emitida por la propietaria, respaldando la conformidad con el producto entregado.