La calidad de los servicios de alojamiento de la parroquia San Pablo del Lago cantón Otavalo en el año 2022
Fecha
2025-09-10
Autores
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Editor
Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral"
Resumen
La investigación se lleva a cabo con el propósito de determinar el nivel de calidad
de los servicios de alojamiento que existen en la Parroquia de San Pablo del Lago,
para el desarrollo del estudio se utiliza un enfoque mixto en donde viene a ser tanto
cualitativo como cuantitativo, fomentando el análisis de la información. En donde se
utilizó la metodología SERVQUAL midiendo el nivel de la calidad mediante la
expectativa y percepción que nos da a conocer una encuesta establecida por la
metodología, que va dirigida para el huésped en donde emite su criterio acerca el
nivel de calidad que brinda dicho establecimiento. El levantamiento de información
corresponde a las dos variables de estudio calidad del servicio y servicio de
alojamiento la aplicación se realizó mediante las encuestas a los clientes que
adquieren los servicios de alojamiento de la parroquia. Los resultados finales dan
conocer la idea a defender, donde los establecimientos de alojamiento de la
parroquia San Pablo del Lago brindan un servicio de calidad a cada uno de los
huéspedes que llegan a consumir sus servicios.
Descripción
Palabras clave
servicio de alojamiento, calidad, expectativa, percepción.
