La calidad de los servicios de alojamiento de la parroquia San Pablo del Lago cantón Otavalo en el año 2022

Abstract

La investigación se lleva a cabo con el propósito de determinar el nivel de calidad de los servicios de alojamiento que existen en la Parroquia de San Pablo del Lago, para el desarrollo del estudio se utiliza un enfoque mixto en donde viene a ser tanto cualitativo como cuantitativo, fomentando el análisis de la información. En donde se utilizó la metodología SERVQUAL midiendo el nivel de la calidad mediante la expectativa y percepción que nos da a conocer una encuesta establecida por la metodología, que va dirigida para el huésped en donde emite su criterio acerca el nivel de calidad que brinda dicho establecimiento. El levantamiento de información corresponde a las dos variables de estudio calidad del servicio y servicio de alojamiento la aplicación se realizó mediante las encuestas a los clientes que adquieren los servicios de alojamiento de la parroquia. Los resultados finales dan conocer la idea a defender, donde los establecimientos de alojamiento de la parroquia San Pablo del Lago brindan un servicio de calidad a cada uno de los huéspedes que llegan a consumir sus servicios.