Aplicación de normas ISO de calidad en el módulo de control de notas.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo evaluar y proponer mejoras en la calidad del Módulo de Control de Notas del Portafolio Institucional de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi, utilizando los estándares internacionales ISO 9001:2015 e ISO/IEC 25010. Este análisis se origina en la detección de la ausencia de un marco de evaluación estandarizado que asegure la fiabilidad, transparencia y eficiencia en la administración de los registros académicos, fundamentales para el avance estudiantil. La metodología utilizada es un enfoque mixto de tipo descriptivo y de campo, que facilitó la recolección de información mediante encuestas dirigidas a una muestra representativa de 175 docentes y 357 estudiantes, enfocadas en evaluar dimensiones de gestión y características técnicas del software. Con base en la información recolectada, se llevó a cabo un diagnóstico completo que dio lugar a la conclusión de que, aunque el módulo presenta una gran usabilidad técnica (89.3%), hay una considerable discrepancia en la percepción de transparencia y entendimiento de los cálculos de promedios entre los estudiantes (68.3%). A continuación, se elaboró una propuesta de directrices de mejora fundamentada en indicadores de calidad de productos y procesos, teniendo en cuenta aspectos técnicos como la trazabilidad de datos y la protección de la información. Los hallazgos obtenidos muestran la necesidad de mejorar la comunicación del sistema hacia el usuario y optimizar la infraestructura de gestión educativa para disminuir la incertidumbre en los resultados académicos. En conclusión, se establece que la incorporación de las normas ISO servirá de ayuda para mejorar los niveles de calidad del software, refuerza la confianza institucional y proporciona un entorno tecnológico sólido y seguro para la comunidad universitaria de la UPEC.