Herramienta tecnológica para la gestión de talento humano y venta de boletos del transporte público

Abstract

El presente estudio titulado Herramienta tecnológica móvil para la gestión de talento humano y venta de boletos de transporte público, en la compañía Trans Doramald, ubicada en el cantón Tulcán. La investigación adoptó un enfoque mixto cuantitativo, mediante encuestas estructuradas a los 152 habitantes y cualitativo a través de entrevistas semiestructuradas al personal administrativo y conductores, con lo que se identificaron problemas operativos críticos como: la adquisición de boletos, la duplicidad de asientos, la ausencia de un sistema de comunicación oficial y los retrasos de las salidas en tiempo real. El desarrollo de la aplicación fue mediante la metodología ágil Extreme Programming (XP), empleado Flutter y Dart como framework multiplataformas y Firebase como gestor de base de datos y la plataforma de autenticación en tiempo real. Como resultado se obtuvo la aplicación móvil Trans Doramald integrada en un boletero digital con mapa de asientos interactivos y bloqueo transaccional en tiempo real, un módulo de registro y rastreo de encomiendas, un sistema de notificación push y un modelo de gestión de talento humano con cuatro perfiles diferenciados por roles: administrador, secretaria, conductor y pasajero. La implementación fortaleció las principales limitaciones del sistema manual: duplicidad de pagos, falta de control en tiempo real y desorganización operativa, digitalizar el control del personal y habilitar múltiples métodos de pago, la arquitectura resultó óptima para el contexto rural de Maldonado y El Chical logrando una experiencia positiva con los usuarios al utilizar la herramienta con un funcionamiento offline y una sincronización en tiempo real ante la conectividad intermitente. Se concluye que la digitalización del sistema mejoró significativamente la eficiencia operativa de la compañía siendo replicable en contextos rurales similares.