Carrera de Administración de Empresas y Marketing
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Ítem Acceso Abierto La percepción de la calidad del servicio de atención al cliente y su incidencia en la satisfacción del usuario de las oficinas de EMELNORTE de la provincia del Carchi.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Gordón Chalparizán, Maryuri Nayeli; López Nati, Jeniffer Nicole; Quinde Sari, Freddy RichardEste informe evalúo la percepción de la calidad del servicio de atención al cliente en EMELNORTE y su incidencia en la satisfacción del usuario en las oficinas de la provincia del Carchi. Se desarrolló una investigación de campo con enfoque cuantitativo, aplicando una encuesta a 654 usuarios de las oficinas de Tulcán, Montúfar, Bolívar, Espejo, Mira y Huaca, complementada con entrevistas semiestructuradas a funcionarios para contextualizar los hallazgos. La calidad del servicio se midió mediante una adaptación del modelo SERVQUAL (25 ítems agrupados en fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles) y la satisfacción mediante un bloque de cuatro ítems, ambos en escala Likert de 1 a 5. Los resultados evidenciaron un promedio provincial de calidad global de 3,08, con mejor desempeño en tangibilidad (3,57) y seguridad (3,31), y brechas en fiabilidad (2,72) y empatía (2,83). Respecto al género, edad y motivo de visita concuerdan en la dimensión con mejor desempeño tangibilidad. A nivel territorial, en la calidad se identificaron diferencias entre oficinas: Tulcán presentó la valoración global más alta, mientras que Huaca y Espejo tuvieron las brechas más marcadas. En satisfacción, el promedio global fue 3,80, con el mejor desempeño en Tulcán y valores intermedios en el resto de cantones. La correlación Rho de Spearman generó una relación positiva y significativa, aunque baja, entre calidad y satisfacción. En conjunto, los hallazgos sugieren que, si bien la calidad percibida contribuye a la satisfacción, esta última también depende de factores operativos y de experiencia del usuario.Ítem Acceso Abierto Usos de los servicios que oferta el sistema financiero en el cantón San Pedro de Huaca de la provincia del Carchi dentro del entorno Fintech.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Ponce Irua, Helen Dahana; Quinde Sari, Freddy RichardActualmente, las fintech impulsan la inclusión financiera al ofrecer servicios a sectores tradicionalmente no bancarizados, lo que contribuye a reducir costos y mejorar la eficiencia en el acceso a servicios financieros. En este contexto, el propósito de este estudio fue analizar el uso de los servicios financieros en el cantón Huaca, provincia del Carchi, dentro del entorno fintech durante el año 2024. La metodología de la investigación fue de enfoque cuantitativo. Los tipos de investigación utilizados fueron descriptivo, exploratorio y bibliográfico, bajo un enfoque deductivo. Para la recolección de información se aplicaron encuestas. La población de estudio estuvo conformada por los habitantes del cantón Huaca y se trabajó con una muestra de 367 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico. Los resultados evidencian que, en cuanto al nivel de manejo de los servicios fintech, la generación Millennials es la que más utiliza estas plataformas, presentando un nivel medio de conocimiento sobre su funcionamiento; seguida por la generación Z y la generación X. En relación con el nivel de conocimiento, se determinó que la mayoría de las personas, independientemente de su edad, poseen un conocimiento medio sobre las fintech en el cantón Huaca. No obstante, se identificó que la generación Millennials, comprendida entre los 29 y 44 años, presenta el mayor nivel de conocimiento. Respecto a la percepción de los beneficios asociados al uso de los servicios fintech entre los diferentes grupos etarios del cantón Huaca, se encontró que la mayoría de los encuestados tiene un conocimiento medio sobre las ventajas de estas herramientas, especialmente entre las generaciones Millennials, Z y X, que abarcan edades entre los 13 y 59 años. En conclusión, la población del cantón Huaca presenta un nivel de manejo y conocimiento de las fintech que se sitúa entre medio y bajo.Ítem Acceso Abierto Plan de negocio para la implementación de un frigorífico en la ciudad de Tulcán.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-29) Rodríguez Canacuán, Luis Miguel; Quinde Sari, Freddy RichardEl presente plan de negocio propone la creación de Frigorífico Tulcán, un emprendimiento dedicado a la comercialización de productos avícolas, embutidos, mariscos y lácteos, con énfasis en pollos enteros y pechugas ya sazonadas listas para cocinar, dirigido principalmente a amas de casa, estudiantes universitarios y oficinistas de la ciudad de Tulcán que buscan soluciones alimenticias rápidas, convenientes y de calidad. El análisis de mercado identifica un segmento objetivo de 36.047 personas, consumidores potenciales entre 20 a 60 años, donde las amas de casa representan el 80,0 % de la preferencia de compra, en un entorno competitivo conformado por seis frigoríficos establecidos que operan con estándares medios y altos. Financieramente, el proyecto requiere una inversión inicial de 8.216 USD, distribuida entre activos fijos (4.430 USD), capital de operación (3.456) y gastos de constitución (330 USD), financiada en un 63% con capital propio (5.216 USD) y un 37% con crédito bancario (3.000 USD). Las ventas proyectadas crecen de 49.183 USD en 2025 hasta 84.407 USD en 2030, con una utilidad neta que escala de 1.421 USD a 4.128 USD en el mismo período. Los indicadores financieros confirman la viabilidad del proyecto: bajo el escenario con financiamiento se obtiene un VAN de 58,87, una TIR del 11,46%, una relación Costo-Beneficio de 1,01 USD y un período de recuperación de 3,67 años; mientras que en el escenario sin financiamiento los resultados son aún más favorables, con un VAN de 2.021,34 USD, una TIR del 15,73% y una relación C/B de 1,25 USD, consolidando a Frigorífico Tulcán como una oportunidad de inversión rentable, sostenible y con alto potencial de crecimiento en la región norte del Ecuador.Ítem Acceso Abierto Clima organizacional y Satisfacción laboral en los trabajadores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Educadores Tulcán” Ltda.(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-04-21) Sarchi Cuaran, Edison David; Bastidas Guerrón, Jeaneth LuciaEl presente estudio se orientó a examinar la correlación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Cooperativa Cacet. Se abordaron ambas variables a través de sus dimensiones teóricas, para el clima organizacional se consideraron: realización personal, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales; mientras que para la segunda variable se analizaron condiciones físicas y materiales, beneficios laborales y remunerativos, políticas administrativas, relaciones sociales, desarrollo personal, desempeño de tareas y relación con la autoridad. El enfoque metodológico fue cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional. Se llevo a cabo un cuestionario estructurado con escala de tipo Likert a los trabajadores, se complementó con una entrevista semiestructurada a la gerente de la cooperativa. La población de estudio estuvo conformada por 22 trabajadores, a quienes se le realizo un censo. Los resultados del análisis general de Spearman no evidenciaron una correlación significativa entre las dos variables principales (ρ = 0,127; p = 0,573). No obstante, el análisis por dimensiones permitió identificar dos correlaciones estadísticamente significativas: entre las condiciones físicas y materiales y el involucramiento laboral (ρ = 0,470), y entre el desarrollo personal y el involucramiento laboral (ρ = 0,464). Estos hallazgos evidencian que el involucramiento laboral se ve favorecido por un entorno físico adecuado y por la percepción de desarrollo personal. En conclusión, aunque no se confirma una relación global entre las variables, se identifican asociaciones relevantes entre dimensiones específicas que aportan información útil para la gestión del talento humano en la cooperativa.Ítem Acceso Abierto El simbolismo cultural de las marcas del sector textil y su relación con la conexión marca-yo en la provincia de Sucumbíos.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-04-07) Yandún Ibujes, Jonathan David; Paguay Chávez, Félix WilmerEl presente trabajo de investigación se desarrolló a partir del proyecto institucional “Relaciones consumidor-marca en la Zona I del Ecuador” de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi y analiza la relación entre el simbolismo cultural de las marcas textiles y la conexión marca-yo en los consumidores de la provincia de Sucumbíos. Parte de la necesidad de comprender la manera en que las marcas de textiles en Sucumbíos se han convertido en un medio para expresar la identidad cultural de sus consumidores, generando una conexión emocional. El trabajo se sustenta desde la teoría de la autoverificación, a través de un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional. Se recolectaron los datos a través de encuestas diseñadas con ítems basadas en dimensiones de simbolismo cultural y conexión marca-yo de la marca KOA STORE, utilizando la escala de Likert. Se aplicaron 384 encuestas realizadas en cantones de la provincia de Sucumbíos con la participación del 76% de mujeres y el 24% hombres. Entre los principales resultados se destaca la significativa relación entre el simbolismo cultural de la marca y la conexión marca-yo, destacando que los valores, creencias y elementos culturales incorporados en la marca fortalecen la identificación del consumidor, favorecen la diferenciación en mercados competitivos y generan vínculos emocionales más sólidos. El estudio permite concluir que una gestión estratégica del simbolismo cultural en las marcas textiles no solo contribuye a fortalecer la identidad cultural local, sino que también impacta positivamente en la lealtad del cliente y en el desarrollo económico de las empresas textiles de la provincia de Sucumbíos.Ítem Acceso Abierto Costo de producción y rentabilidad del cultivo de café (Coffea arábica) en la finca “Cafetalera la Esperanza” en la parroquia Maldonado, cantón Tulcán, en el periodo 2023-2024(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-03-30) Chamba Guis, Magaly Belgica; Carvajal Pérez, Luis AlfredoEl presente estudio tuvo como objetivo analizar los costos de producción y su relación con la rentabilidad del cultivo de café arábico en la finca Cafetalera La Esperanza, ubicada en la parroquia Maldonado, cantón Tulcán, durante el período 2023–2024. Se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y diseño no experimental longitudinal, aplicando la metodología de estudio de caso. Para la recolección de información se emplearon técnicas de análisis documental mediante fichas estructuradas, lo que permitió identificar, clasificar y cuantificar los costos directos e indirectos del proceso productivo bajo el sistema de costeo absorbente. Los resultados evidenciaron que la mano de obra directa constituyó el componente de mayor participación dentro de la estructura de costos, con una representación del 64,08 % del costo total en 2023 y el 58,89 % en 2024. Asimismo, el costo total de producción registró una disminución del 11,24 %. Además, el costo unitario por quintal presentó una reducción del 11,24 %, lo que refleja una mejora en la eficiencia productiva. Por su parte, la utilidad neta experimentó un incremento del 148 %, impulsado principalmente por el aumento del volumen comercialización del 61,76 %. En cuanto a los indicadores de rentabilidad, el margen neto aumentó en un 53,54%, mientras que la relación beneficio/costo presentó un incremento del 81,98 %, lo que evidencia que por cada dólar invertido se generó un mayor beneficio y una mejora en el desempeño económico de la finca durante el período analizado. Se concluye que una adecuada gestión de los costos de producción influye positivamente en la rentabilidad del cultivo de café, permitiendo optimizar el uso de los recursos productivos y fortalecer la sostenibilidad económica de la finca.Ítem Acceso Abierto Estado de las condiciones necesarias para la generación de demanda en la provincia de Imbabura.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-03-17) Calpa López, Deysi Paola; Viveros Almeida, LuisLas condiciones para generar demanda dependen de diversos factores socioeconómicos como la renta disponible, PIB, el crecimiento poblacional y adquisición de bienes y servicios a través de internet para uso privado. Desde esta perspectiva, el propósito del presente estudio fue evaluar el estado de las condiciones necesarias para la generación de demanda en la provincia de Imbabura durante los años 2019 al 2023; la metodología de esta investigación fue de carácter cuantitativo con un diseño longitudinal para analizar la evolución de las condiciones socioeconómicas en la provincia de Imbabura; este diseño permite observar el cambio en variables clave como la renta disponible, el PIB y la población, proporcionando una visión detallada de cómo estas dinámicas afectan la demanda a lo largo del tiempo; además, los tipos de investigación fueron descriptiva, bibliográfica y uso de datos secundarios su modalidad fue no experimental y deductiva; para la recolección de datos se utilizó la ficha de observación en donde se emplearon fórmulas que permitieron identificar si el estado es apto o no para la generación de demanda; en cuanto a los resultados, la renta disponible en 2019 fue de $45.000.923,12, alcanzando un pico en 2020 con $47.100.155,00, pero disminuyo a 46.000.002,20 en 2021 y luego a 44.000.201,55 en 2022, recuperándose ligeramente a 45.140.163,81 en 2023. En términos de demanda, se observó un aumento en las compras en línea de bienes y servicios, alcanzando 4185 para viene y 2816 para servicios en 2023. Por último, la población en 2023 se situó en 190.083 habitantes, lo que contribuye al potencial del mercado expresado en población; estos datos reflejan un panorama general, aunque se observa una mejora parcial en algunos aspectos socioeconómicos, aún persiste una necesidad de implementar estrategias robustas que permitan un crecimiento sostenible en la generación de demanda en la provincia de Imbabura.Ítem Acceso Abierto Plan de negocio para la creación de un salón de belleza en la ciudad de Tulcán(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-03-10) Cárdenas Tulcán, Karla Jhoana; Bastidas Guerrón, Jeaneth LuciaEn el presente plan de negocio se desarrolla la propuesta para la creación del salón de belleza “Briella”, ubicado en la ciudad de Tulcán, con el objetivo de evaluar su factibilidad técnica, comercial, operativa y financiera. Este proyecto surge a partir de las nuevas demandas del mercado local, en las que los consumidores buscan servicios estéticos profesionales y adaptados a su disponibilidad de tiempo, especialmente mediante la modalidad de atención a domicilio. El negocio está dirigido al público entre 18 a 45 años, que perciban el cuidado personal como un componente esencial de bienestar y autoestima, es por ello que ofrecer servicios especializados en uñas acrílicas, uñas polygel, uñas semipermanentes, cortes y alisados de cabello. El diseño del modelo de negocio se basa en una propuesta de valor centrada en la calidad técnica, la personalización, la confianza y la comodidad. Asimismo, se estructuró un plan de marketing fundamentado en las 7P de los servicios, acompañado de estrategias de comunicación digital y expansión del servicio en sectores estratégicos de Tulcán. En la parte operativa se definió el proceso de servucción, la estructura organizacional, el plan de recursos humanos y los requerimientos de insumos y equipos. La evaluación financiera, realizada con base en proyecciones de ingresos, costos, punto de equilibrio y flujo de efectivo, demuestra la viabilidad del proyecto. Los indicadores obtenidos reflejan un Valor Actual Neto (VAN) de 959,17 USD, una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 18%, un Periodo de Recuperación de 3 años y 2 meses, y una Relación Costo–Beneficio de 1,22. En conclusión, el salón de belleza “Briella” representa una oportunidad favorable de inversión y constituye una alternativa innovadora y competitiva en el mercado de servicios estéticos de Tulcán.Ítem Acceso Abierto El Antropomorfismo de las marcas y su relación con el compromiso y confianza de marca en el sector lácteo en la provincia del Carchi.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-03-04) Chingal Guerrero, Tatiana Brigith; Paspuel Rosero, Damaris Nathaly; Carvajal Pérez, LuisEsta investigación analiza el antropomorfismo de las marcas del sector lácteo de la provincia del Carchi y su relación con el compromiso y la confianza de marca. El objetivo fue determinar los niveles de estas variables y su correlación en los consumidores locales. Se aplicó un enfoque de investigación cuantitativa, de tipo descriptivo, correlacional y documental, mediante encuestas estructuradas. Los resultados mostraron que las marcas Toni y Alpina obtuvieron las puntuaciones más altas en antropomorfismo, siendo percibidas con rasgos humanos más obvios. Sin embargo, en cuanto a las variables relacionales, Toni y Lechera Carchi lideran los niveles de compromiso, mientras que Lechera Carchi se posiciona como la marca más confiable (17,11%), superando a Toni y Alpina, lo que indica que la confianza local se basa en el cumplimiento constante de expectativas más que solo en la apariencia de la marca. El análisis de Pearson confirmó una correlación positiva y significativa (p < 0,05) entre el antropomorfismo y el compromiso (r=0,185) y, con mayor fuerza, con la confianza (r=0,424). Se concluye que dotar de rasgos humanos a las marcas es una estrategia válida para generar conexión emocional, pero la sostenibilidad del vínculo en el Carchi depende de una gestión que combine la empatía con la consistencia en la calidad del producto, tal como lo demuestra el desempeño de la marca local.Ítem Acceso Abierto Desarrollo de producto, branding. Caso de estudio Cuzco heladería en la ciudad de Tabacundo(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-03-03) Cuzco Quilumba, Katherin Dayana; Sanipatín Ponce, Luis EnriqueEn el contexto de las microempresas gastronómicas artesanales, el desarrollo de producto y el branding constituyen factores relevantes para la competitividad y el posicionamiento en el mercado; sin embargo, en muchos casos estos procesos no se gestionan de manera articulada. Bajo esta perspectiva, la investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el desarrollo de producto y el branding en Cuzco Heladería, ubicada en la ciudad de Tabacundo, desde la percepción de sus consumidores. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional. La recolección de la información se realizó mediante la aplicación de una encuesta estructurada con escala tipo Likert a una muestra de 373 consumidores, cuyos datos fueron procesados en el software SPSS, aplicándose pruebas de normalidad y el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que, de manera individual, tanto el desarrollo de producto como el branding presentan una percepción positiva por parte de los consumidores, destacándose aspectos relacionados con la mejora, innovación y adecuación del producto, así como la identidad de marca, el valor percibido y la lealtad de marca. No obstante, el análisis estadístico demostró que la relación entre ambas variables es negativa, extremadamente débil y no estadísticamente significativa, con un coeficiente de ρ = -0,011 y un nivel de significancia de p = 0,826, lo que indica que, desde la percepción del consumidor, las mejoras e innovaciones del producto no se asocian directamente con los elementos del branding. En conclusión, se determina que, aunque Cuzco Heladería cuenta con productos bien valorados y una marca reconocida, no existe una relación significativa entre el desarrollo de producto y el branding, lo que evidencia una escasa articulación estratégica entre ambos procesos.Ítem Acceso Abierto La Gestión financiera y la competitividad en las compañías de transporte pesado de la provincia del Carchi(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-02-27) Pozo Erazo, Dylan Paul; Tulcán Malquin, Emili Jazmin; Carvajal Pérez, Luis AlfredoLa presente investigación analiza la relación entre la gestión financiera y la competitividad en las compañías de transporte pesado de la provincia del Carchi, un sector estratégico para la movilidad de mercancías y el comercio fronterizo del norte del Ecuador. El objetivo fue evaluar cómo la gestión financiera se relaciona con la competitividad de las compañías, considerando las dimensiones planificación financiera, control de costos, análisis financiero y toma de decisiones, así como productividad, calidad del servicio e innovación. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional. La información se recolectó mediante encuestas estructuradas con escala de Likert aplicadas a gerentes y responsables financieros de 90 compañías de transporte pesado en la provincia del Carchi, complementadas con entrevistas a propietarios y conductores. Para el análisis de datos se emplearon estadísticos descriptivos y el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados presentan compañías con un nivel medio–alto en la gestión financiera, con relevancia en el control de costos y el registro contable, sin embargo, se presentan debilidades en la planificación financiera y en el uso sistemático de indicadores financieros. En cuanto a la competitividad, se identifican niveles favorables en productividad y calidad del servicio, con limitaciones en innovación tecnológica. El análisis correlacional confirmó la existencia de una relación positiva, estadísticamente significativa entre la gestión financiera y la competitividad. Se concluye que una adecuada gestión financiera contribuye al fortalecimiento competitivo de las compañías de transporte pesado del Carchi, al optimizar el uso de los recursos, mejorar la rentabilidad y favorecer la sostenibilidad empresarial.Ítem Acceso Abierto Uso de los servicios financieros Fintech en los cantones Mira y Espejo en la provincia del Carchi en el año 2024.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-02-27) Criollo Delgado, Joel Alexis ; Jurado Rosero, Mateo Josué; Bastidas Guerrón, Jeaneth LucíaLa presente investigación analiza el uso de los servicios financieros Fintech en los cantonesMiray Espejo,provinciadel Carchi,duranteelaño2024, en un contexto donde la digitalización financiera busca reducir las brechas de exclusión en zonasrurales. El objetivo principal fue evaluar el nivel de manejo, conocimiento y percepción de beneficios de estas herramientas digitales entre diversos grupos etarios, Metodológicamente, el estudio adoptó un enfoque cuantitativo con un tipo de investigación exploratorio, descriptivo y bibliográfico, se utilizó un cuestionario estructuradode 32 ítemsen escalade Likert. Lapoblación en estudio fue 23655 personas, se calculó una muestra con el 5 % de error y se estratifico con base a edades generacionales, empleando el método de Baremo para categorizar losresultados obtenidos. El estudio revelo un nivel de manejo medio en los servicios financieros Fintech con un puntaje de 340 puntos. El conocimiento reveló niveles bajo en servicios como gestión de inversiones, financiamiento colectivo y activosdigitales con un puntaje de 390 puntos. La percepción delos beneficios manifestó desconfianza debido a riesgos de seguridad y baja alfabetización digital con un puntaje de 445 puntos. La adopción de Fintech en Mira y Espejo es aún frágil y limitada por una infraestructura tecnológica insuficiente y una marcada brecha generacional. Los aportes de este trabajo subrayan la necesidad de implementar políticas de educación financiera y mejorar la conectividad rural para transformar estas herramientas en motores reales de desarrollo económico local.Ítem Acceso Abierto Costos de producción de leche y su relación con la rentabilidad”. Caso de estudio: Finca San Francisco.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2025-02-27) Landázuri Narváez, Génesis Marieth; Carvajal Pérez Luis AlfredoAnalizar los costos de producción de leche y su relación con la rentabilidad en la Finca San Francisco, ubicada en la parroquia Huaca, durante el periodo 2024, fue el objetivo de la presente investigación. El enfoque en que se desarrolló el estudio es cuantitativo, con un diseño descriptivo y correlacional, utilizando fichas de observación para la recolección de datos, estados financieros e indicadores económicos. Los resultados muestran que los costos variables, representan el 71% del total de los costos de producción. En dónde, la alimentación del ganado y la mano de obra directa son los rubros con mayor peso, por lo que el comportamiento de estos costos influye en el desempeño económico de la producción. Por otra parte, el costo de producción por litro de leche se calculó en 0,32 USD, identificando así el precio mínimo para cubrir los gastos totales. En el análisis de la rentabilidad se obtuvo un margen bruto del 25% y un margen neto del 12%. No obstante, se identificó variabilidad en los resultados mensuales, teniendo así un margen neto negativo en abril, esto debido a incrementos en los costos de amortización y mantenimiento. Por otra parte tenemos el punto de equilibrio requiriendo una producción mínima de 16.682 litros mensuales para poder cubrir costos y evitar pérdidas. En el análisis estadístico, no se evidencio una correlación significativa entre algunos rubros de costos y la rentabilidad; sin embargo, el análisis del costo unitario de producción evidenció una correlación negativa fuerte con la rentabilidad (r= -0,751; p= 0,005). Por lo que podemos concluir en que la finca presenta rentabilidad sostenible,Ítem Acceso Abierto El capital intelectual y su relación con la eficiencia de las micro y pequeñas empresas de producción de lácteos y sus derivados de la provincia del Carchi.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-02-25) Portilla Bagua, Wendy Tatiana; Revelo Piarpuezan, Jhon Jairo; Cuadrado Barreto, Gabriela CarlaEn el sector lácteo el capital intelectual se relaciona con la eficiencia y permite enfrentar los retos del entorno cambiante. La investigación presenta el propósito de determinar la relación entre el capital intelectual y la eficiencia de las micro y pequeñas empresas de producción de lácteos y sus derivados de la provincia del Carchi. Es cuantitativa, descriptiva, correlacional, transversal, se censa 52 empresas lácteas de los cantones Tulcán, Huaca, Montúfar, Mira y Espejo. Se distribuyen las empresas por el nivel de activos del negocio entre 140 a 200 mil dólares corresponde al tamaño de empresa grande (2, 6, 8) analizadas a través de promedios; y, pequeña (las 49 restantes) corresponde entre 50 y 139 mil dólares, analizadas a través de correlación de Pearson. Los resultados evidencian que, la empresa grande #2 presenta los niveles más bajos de este conjunto, mostrando el ciclo de producción en el nivel 2, la eficiencia financiera alcanza el 2,5 de promedio y el capital relacional el 3,42. En el conjunto de empresas pequeñas el capital intelectual presenta baja correlación con la eficiencia en 0,10. La correlación entre el capital humano y el capital intelectual es significativa en el nivel bilateral en (0,96**), confirmando la importancia del talento humano como principal activo en las micro y pequeñas empresas. A nivel territorial, en el cantón Montúfar destaca la pequeña empresa #18, con promedio en capital intelectual de 3, 72 y eficiencia de 3,57. Se concluye que, el capital intelectual representa un recurso estratégico potencial, cuyo impacto en la eficiencia depende de la capacidad de gestión, el tamaño empresarial y el contexto territorial del sector lácteo en el Carchi.Ítem Acceso Abierto Relación entre las dimensiones del valor de marca en el posicionamiento de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en la ciudad de Tulcán.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-02-25) Carvajal Puenayan, Jhostyn Alexander; Villarreal Salazar, Fernando JavierEl presente Trabajo de Integración Curricular tiene como objetivo analizar la relación entre las dimensiones del valor de marca y el posicionamiento de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 en la ciudad de Tulcán, desde la percepción de sus socios y clientes. La investigación se desarrolla en un entorno financiero caracterizado por una elevada competencia, producto de la coexistencia de diversas cooperativas y entidades bancarias, lo que dificulta la diferenciación institucional y la fidelización de los usuarios. El estudio se sustenta teóricamente en los aportes de Aaker y Keller para el análisis del valor de marca, considerando las dimensiones de notoriedad, calidad percibida, lealtad y asociaciones de marca, así como en los planteamientos de Ries y Trout y Kotler para el análisis del posicionamiento, abordado a través de la reputación, la diferenciación competitiva y la preferencia en la mente del consumidor. Metodológicamente, la investigación adopta un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance correlacional. La recolección de datos se realizó mediante la aplicación de encuestas estructuradas, con escala tipo Likert, a una muestra de 384 socios y clientes de seis cooperativas de ahorro y crédito pertenecientes al segmento 1 en la ciudad de Tulcán. Para el análisis de la información se emplearon estadísticos descriptivos y la prueba de correlación de Spearman. En los resultados se identificó una relación positiva y estadísticamente significativa entre el valor de marca y el posicionamiento, lo que confirma que una adecuada gestión de la marca incide directamente en la percepción y elección de las cooperativas. Se concluye que persisten desafíos en términos de diferenciación competitiva, por lo que se recomienda fortalecer las estrategias de branding, comunicación institucional y fidelización de socios.Ítem Acceso Abierto Relación entre la experiencia de uso de la página web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 'Pablo Muñoz Vega' Ltda. y la decisión de compra de productos financieros (Agencia Matriz Tulcán).(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-02-25) Guadir Amuy, José David; Villarreal Salazar, Fernando JavierLa presente investigación analiza la relación entre la experiencia de uso del sitio web de la Cooperativa de Ahorro y Crédito ‘Pablo Muñoz Vega’ Ltda. y la decisión de compra de sus productos financieros por parte de los socios enfocado en la Agencia Matriz Tulcán. El estudio tuvo como objetivo evaluar la experiencia de uso del sitio web, analizar la decisión de compra de los productos financieros y determinar la relación existente entre ambas variables. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo exploratoria, descriptiva y correlacional. La población de estudio estuvo constituida por los socios de la cooperativa, de los cuales se seleccionó una muestra de 384 participantes. Para la recolección de datos, se aplicó un cuestionario estructurado y validado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, diseñado específicamente para evaluar las dimensiones de la experiencia de uso y la decisión de compra. Los resultados evidencian que la mayoría de los socios ha interactuado recientemente con el sitio web y percibe positivamente aspectos como la utilidad, la facilidad de uso, la facilidad de aprendizaje y la satisfacción. Asimismo, se identificó que el sitio web influye en la intención y adquisición de productos financieros, especialmente a través de la información proporcionada, los beneficios y estética del sitio web y la facilidad de navegación en la plataforma. El análisis de correlación mediante los coeficientes de Spearman y Tau-b de Kendall mostró una relación positiva y significativa entre la experiencia de uso y la decisión de compra. En tan sentido, se concluye que una experiencia de uso favorable del sitio web contribuye a fortalecer la disposición de los socios para adquirir productos financieros, consolidando al canal digital como un elemeÍtem Acceso Abierto Influencia de las redes sociales en la decisión de compra de comida rápida en jóvenes de la Generación Z en la ciudad de Tulcán, Carchi.(Universidad Politécnica Estatal del Carchi - Biblioteca General "Luciano Coral", 2026-02-25) Toro Hernández, Danny Alexander; Quinde Sari, Freddy RichardLas estrategias de marketing en ciudades intermedias a menudo ignoran la complejidad interna de la Generación Z. La presente investigación abordó este vacío de conocimiento en la ciudad de Tulcán, analizando la influencia de la publicidad en redes sociales este comportamiento en los subgrupos Temprana, Intermedia y Tardía. Metodológicamente, se empleó un enfoque cuantitativo de alcance descriptivo, correlacional y diseño no experimental de corte transversal, trabajando con una muestra de 377 jóvenes de entre 13 y 28 años seleccionados mediante un muestreo por cuotas. A través de un cuestionario estructurado que integró el modelo de efectividad publicitaria AIDA y la Teoría del Comportamiento Planificado (TPB), los resultados evidenciaron un comportamiento de embudo decreciente, aunque la publicidad genera altos niveles de deseo (3,36), existe una brecha significativa en la etapa de acción (2,84), indicando que el estímulo visual no garantiza la compra inmediata, respecto a los determinantes de la decisión, predominó el Control Conductual Percibido (3,49), lo que demuestra que la disponibilidad de recursos y la facilidad de acceso pesan más que la presión social en este contexto, de igual manera se usó la prueba estadística de Kruskal-Wallis, se comprobó la inexistencia de diferencias significativas entre los subgrupos de edad p > 0,05, hallazgo que refuta la necesidad de una microsegmentación generacional en el mercado local. Finalmente, se confirmó una correlación positiva alta (Rho=0,757; p < 0,05) entre los estímulos publicitarios y la intención de compra, concluyendo que las redes sociales actúan como un detonante decisivo y homogéneo para el consumo en toda la Generación Z de Tulcán.Ítem Acceso Abierto La Educación Financiera y el manejo de los recursos financieros en los comerciantes de los mercados municipales de abastos de los cantones Montúfar y Mira(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-02-19) Cuaycan Ayala, Jesica Nayelhi; Paguay Reina, Diana Karolina; Bastidas Guerrón, Jeaneth LuciaEste estudio tuvo como propósito examinar la relación entre la educación financiera y el manejo de los recursos financieros en comerciantes de los mercados municipales de abastos de los cantones Montúfar y Mira de la provincia del Carchi. La investigación se estructuró desde un enfoque cuantitativo y se desarrolló con alcances exploratorio, descriptivo y correlacional. Para la obtención de información se aplicó una encuesta a 276 comerciantes, utilizando un cuestionario con escala tipo Likert de cinco puntos. El instrumento consideró dimensiones propias de la educación financiera (conocimiento, habilidades, uso y aplicación financiera) y componentes del manejo de recursos financieros (decisiones de inversión, decisiones de financiamiento, planificación, control financiero y administración del capital de trabajo). Los resultados estadísticos revelaron que los comerciantes presentan un desempeño moderado en actividades vinculadas con la administración cotidiana del negocio, especialmente en lo operativo. No obstante, se identificaron limitaciones relevantes en la formalización de prácticas financieras, así como en el dominio de conceptos básicos relacionados con ahorro, presupuestación, tasas de interés y evaluación de alternativas de inversión. Para determinar la asociación se empleó el coeficiente Rho de Spearman, acorde con la naturaleza ordinal de los datos. Los resultados confirmaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre educación financiera y manejo de recursos financieros, lo que indicó que niveles superiores de educación financiera se vincularon con mejores prácticas de planificación, control financiero, administración de obligaciones e inversión. Para fortalecer la educación financiera resulta clave para mejorar la gestión económica de los comerciantes y favorecer la sostenibilidad de sus actividades. Se recomienda promover programas formativos aplicados y herramientas básicas de planificación y registro contable.Ítem Acceso Abierto Los Factores Psicosociales y la Satisfacción Laboral en el talento humano en las florícolas de la provincia del Carchi(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-02-19) Sanguña Gualotuña, Juan José; Terán Puetate, Ambar Iveth; Cuadrado Barreto, Gabriela CarlaLos factores psicosociales influyen en el rendimiento, en la salud y en la satisfacción laboral de los trabajadores a nivel mundial. La investigación es no experimental de corte transversal con enfoque cuantitativo, del tipo descriptivo y correlacional. El censo incluye a 13 empresas florícolas, 304 trabajadores, se utiliza el cuestionario SUCESO/ISTAS21 y la Escala General de Satisfacción con el objetivo de analizar los factores psicosociales y la satisfacción laboral en el talento humano en las florícolas de la provincia del Carchi. Los resultados de los factores psicosociales en el talento humano se sitúan en un nivel medio del 88%, requieren monitoreo constante con el fin de mitigar el riesgo a largo plazo. La satisfacción laboral en el talento humano alcanza el nivel alto con un 87%. Se concluye que los factores psicosociales y la satisfacción laboral tienen una relación negativa moderada con una rho de Spearman de -0.508 y un p valor de < .001, siendo estadísticamente significativa, por ende, se acepta la hipótesis de que los factores psicosociales se relacionan con la satisfacción laboral en el talento humano de las florícolas de la provincia del Carchi.Ítem Acceso Abierto La educación financiera y el manejo de los recursos financieros de los comerciantes en los mercados municipales de abastos de los cantones Tulcán y Huaca(Universidad Politpecnica Estatal del Carchi - Biblioteca, 2026-02-19) Guerrero López, Mayerli Daiveth; Querembás Córdova, Ruth Carolina; Bastidas Guerrón, Jeaneth LuciaLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la educación financiera y el manejo de los recursos financieros de los comerciantes de los mercados municipales de Tulcán y Huaca. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, aplicando encuestas a una muestra de 313 comerciantes seleccionados mediante muestreo probabilístico. El instrumento obtuvo una alta confiabilidad, con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0.89. Para el procesamiento de los datos se empleó el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron un nivel bajo de educación financiera, con un promedio de 2.45 en una escala Likert de 1 a 5, lo que refleja limitaciones en el conocimiento de conceptos financieros básicos como ahorro, inversión, tasas de interés y elaboración de presupuestos, además de un control inadecuado de los ingresos y gastos personales. De igual forma, el manejo de los recursos financieros presentó un nivel bajo, con un promedio de 2.44, destacándose deficiencias en la planificación financiera, decisiones de financiamiento e inversión y control financiero del negocio. El análisis correlacional mostró una relación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa entre la educación financiera y el manejo de los recursos financieros, evidenciando que, a mayor nivel de educación financiera, mejor es la gestión de los recursos económicos. Se concluye que el bajo nivel de educación financiera incide negativamente en el manejo de los recursos de los comerciantes, por lo que se recomienda fortalecer programas de formación financiera y promover el uso de herramientas básicas de registro contable.
